Avant d’arriver sur une aire CAMPING-CAR PARK, il est important de vérifier ce qui a déjà été payé et la façon dont votre séjour sera réglé. Une confusion entre réservation, recharge du compte et paiement à la borne peut donner l’impression que le même séjour est payé deux fois.
La règle principale est simple : avant de partir, vérifiez votre réservation et votre compte, puis utilisez toujours le même compte et la même carte d’accès ou le même Pass Digital à l’arrivée.
Vérifiez d’abord si vous avez réservé votre séjour
La première chose à faire est d’ouvrir votre espace personnel CAMPING-CAR PARK et de regarder si votre séjour apparaît bien dans vos réservations. Une réservation correspond à un séjour prévu sur une aire, avec une date et une heure d’arrivée et de départ.
Selon les conditions actuellement applicables, le prix d’une réservation est réglé au moment de la commande. Une fois la réservation validée, vous recevez une confirmation et vous devez ensuite utiliser votre carte d’accès ou votre code personnel pour entrer sur l’aire.
Il ne faut donc pas considérer le passage à la borne comme un nouveau paiement de la réservation. La borne sert notamment à enregistrer votre entrée et votre sortie et à vous permettre d’accéder à l’aire.
Le point important : ne payez pas une deuxième fois à l’arrivée
C’est surtout ici qu’il faut être attentif. Si votre séjour est déjà réservé, vérifiez sa confirmation dans votre compte avant de faire une nouvelle opération de paiement.
Pour un séjour réservé, CAMPING-CAR PARK indique que le paiement de la réservation est effectué lors de la commande. À votre arrivée, vous devez utiliser votre carte d’accès ou votre code d’accès pour ouvrir la barrière.
| Situation | Ce qu’il faut faire |
|---|---|
| Séjour réservé | Vérifier la réservation dans votre compte et utiliser votre carte ou votre code à l’entrée |
| Séjour sans réservation | Entrer avec votre carte ou Pass Digital et le séjour est réglé selon les conditions applicables |
| Compte à recharger | Ajouter de l’argent au solde si nécessaire pour pouvoir régler les sommes dues |
| Arrivée avant l’heure prévue | Vérifier les horaires de la réservation, car une arrivée anticipée peut entraîner une facturation supplémentaire |
Il faut donc éviter de refaire volontairement un paiement pour le même séjour simplement parce que vous arrivez devant la borne. Le passage à la borne et le règlement du séjour sont deux choses différentes.
Vérifiez votre solde avant de prendre la route
Même lorsque vous avez une réservation, il est utile de regarder votre compte avant de partir. L’application permet notamment de consulter les informations liées au compte et aux séjours.
Pour les séjours sans réservation, le fonctionnement est différent. Le séjour est enregistré lorsque vous entrez sur l’aire et le montant dû est ensuite pris sur le solde disponible du compte. CAMPING-CAR PARK précise que le solde doit être suffisant pour couvrir le séjour.
Avant votre départ, prenez donc quelques secondes pour vérifier :
- que vous êtes connecté au bon compte CAMPING-CAR PARK ;
- que votre réservation apparaît bien si vous en avez une ;
- que votre carte d’accès ou votre Pass Digital correspond bien à ce compte ;
- que votre solde est suffisant lorsque votre séjour doit être réglé avec le solde du compte.
Cette vérification est particulièrement utile si plusieurs personnes utilisent le même camping-car ou si vous avez plusieurs comptes ou moyens d’accès.
Attention aux arrivées trop tôt ou aux départs trop tard
Une réservation ne signifie pas que vous pouvez arriver n’importe quand sans conséquence. Les horaires indiqués lors de la réservation doivent être respectés.
Les conditions actuelles prévoient qu’une arrivée avant le début de la réservation peut entraîner une facturation supplémentaire. De la même façon, un départ après la fin prévue de la réservation peut également donner lieu à un supplément. Un délai de courtoisie de cinq minutes est prévu après l’heure de sortie indiquée dans une réservation.
Dans ces situations, le montant supplémentaire ne correspond pas à un deuxième paiement de la réservation initiale. Il s’agit d’une somme liée au temps supplémentaire passé sur l’aire.
Il est donc préférable de regarder l’heure exacte indiquée dans votre réservation avant de vous présenter à la barrière.
Comment éviter une erreur au moment de l’arrivée ?
Une fois devant l’aire, ne changez pas de méthode sans raison. Si vous utilisez habituellement votre carte d’accès, présentez-la au lecteur. Si vous utilisez le Pass Digital, utilisez le code d’accès indiqué dans l’application.
Le compte, la carte d’accès et le Pass Digital sont liés à votre espace client. Les conditions de CAMPING-CAR PARK précisent que l’utilisation de la carte ou du Pass Digital permet d’identifier le client et d’enregistrer les mouvements d’entrée et de sortie.
En cas de problème avec la carte, le code ou la borne, il vaut mieux contacter le service client plutôt que d’essayer de créer une nouvelle entrée ou de payer une nouvelle fois de votre côté. Un problème technique peut être enregistré manuellement par le service client.
Ce qu’il faut retenir avant d’arriver sur l’aire
Le meilleur réflexe est de vérifier votre compte quelques minutes avant votre arrivée. Regardez si la réservation est bien présente, contrôlez les horaires et vérifiez que vous utilisez bien le bon moyen d’accès.
Si vous avez réservé, ne refaites pas un paiement simplement parce que vous devez passer la borne. Si vous voyagez sans réservation, vérifiez plutôt que votre compte dispose d’un solde suffisant pour régler votre séjour.
En cas de doute sur une opération déjà effectuée, consultez également la rubrique des factures et achats de votre compte. CAMPING-CAR PARK indique que le détail des paiements et les factures peuvent être consultés depuis l’espace personnel.
En résumé, pour éviter une double dépense, il faut surtout vérifier ce qui a déjà été payé avant d’arriver, utiliser le même compte et le bon moyen d’accès, et ne pas effectuer un nouveau paiement sans avoir vérifié la situation du séjour. Cette petite vérification avant le départ permet aussi d’éviter les problèmes à la barrière et de voyager plus tranquillement.